{"id":5287,"date":"2020-04-27T07:55:31","date_gmt":"2020-04-27T05:55:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.fraunhofer.de\/?p=5287"},"modified":"2024-02-06T17:06:41","modified_gmt":"2024-02-06T16:06:41","slug":"sags-mit-einem-laecheln-emojis-emotionen-und-nutzerfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/sags-mit-einem-laecheln-emojis-emotionen-und-nutzerfeedback\/","title":{"rendered":"Sag’s mit einem L\u00e4cheln \u2013 Emojis, Emotionen und Nutzerfeedback"},"content":{"rendered":"

\u201eWas ist denn jetzt wieder schief gelaufen?\u201c Diese Frage stellen sich App-Entwickler immer wieder, wenn sie sehen, dass die Zahl ihrer Nutzer gesunken ist. \u201eWas m\u00fcssen wir an unserem Produkt ver\u00e4ndern?\u201c muss im Anschluss an einen R\u00fcckgang der Nutzerzahlen ermittelt werden, um wieder einen Anstieg der App-Downloads zu erreichen. Ist das Einholen von Nutzerfeedback mit Emojis eine M\u00f6glichkeit?<\/p>\r\n

\"Fraunhofer<\/p>\r\n

Einen wichtigen Hinweis darauf, was an einem Produkt ver\u00e4ndert bzw. verbessert werden muss, liefern die Nutzer selbst durch von ihnen im Feedback hinterlassene Fehlerberichte und Feature-W\u00fcnsche. Jeder kennt die 5-Sterne-Bewertungsskalen, wie sie vor allem in den App-Stores verwendet werden. Sie sind einerseits zwar sehr einfach auszuwerten, aber andererseits bieten sie dem Nutzer nur die M\u00f6glichkeit, eine Bewertung abzugeben, die entweder positives oder negatives Feedback enth\u00e4lt. Um es Entwicklern und Produktmanagern einfacher zu machen, sich bei ihren zuk\u00fcnftigen Entscheidungen an ihren Nutzern zu orientieren, waren wir auf der Suche nach einem Ma\u00df, das zwar \u00e4hnlich leicht auszuwerten ist wie die Sternebewertungen, bei dem jedoch innerhalb eines Feedbackbeitrags sowohl positive als auch negative Aspekte enthalten sein k\u00f6nnen. Die verschiedenen Aspekte des Feedbacks k\u00f6nnten dann unabh\u00e4ngig voneinander betrachtet werden, was den Produktmanagern dabei helfen w\u00fcrde, Entscheidungen zur Qualit\u00e4tssteigerung ihrer Produkte zu f\u00e4llen, die auf Nutzermeinungen beruhen. Wir haben uns schlie\u00dflich dazu entschieden, einen genaueren Blick auf Emojis zu werfen. Doch warum?<\/strong><\/p>\r\n

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Vergleich zwischen Sternebewertungen und Emojis<\/figcaption><\/figure>\r\n

Das textuelle Feedback von Nutzern ist voller Emotionen. Diese Emotionen werden in Texten h\u00e4ufig durch die Verwendung von verschiedensten Emojis ausgedr\u00fcckt. Insgesamt werden im Internet t\u00e4glich mehr als 6 Milliarden Emojis versendet. Da Emojis weltweit verwendet werden, ist immer wieder davon die Rede, dass Emojis die erste globale Sprache werden. Auf den ersten Blick dr\u00fccken sowohl\u00a0 Sternebewertungen als auch Emojis eine Stimmung zwischen positiv und negativ aus. Allerdings bieten sie potenziell noch weitere Vorteile. Zun\u00e4chst einmal k\u00f6nnen sie mehr als einmal in einer Rezension vorkommen. Zum anderen liefert die Emotion einen h\u00f6heren Detailgrad als nur die Stimmung. Es macht n\u00e4mlich einen Unterschied, ob jemand w\u00fctend oder traurig ist, aber beides ist eine negative Stimmung. Dies f\u00fchrte uns jedoch zu der Frage, inwiefern Menschen Emojis \u00fcberhaupt gleich wahrnehmen<\/strong>. Um den Zusammenhang zwischen Emotionen und Emojis besser zu verstehen, haben wir eine Untersuchung in Form einer Umfrage durchgef\u00fchrt.<\/p>\r\n

Design der Umfrage zu den Emojis<\/h2>\r\n

Da es \u00fcber 3000 Emojis<\/strong> gibt, war es schlicht unm\u00f6glich und auch nicht sinnvoll, alle in unserer Umfrage zu betrachten. Unser erster Schritt war das Auslassen aller Emojis, die keine Stimmung ausdr\u00fccken, d.h. Wortersetzungen, Flaggen, Zahlen und Buchstaben sowie solche, die Formen darstellen\/repr\u00e4sentieren. Dieses Aussortieren verringerte die Anzahl der Emojis auf 717. Anschlie\u00dfend fassten wir Emojis, welche sich inhaltlich \u00fcberlappen und nur verschiedene Farbvarianten oder Geschlechter abbilden, zu insgesamt 132 Gruppen zusammen und ordneten jeder Gruppe einen Repr\u00e4sentanten zu.<\/p>\r\n

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Kriterien zum Gruppieren von Emojis<\/figcaption><\/figure>\r\n

Dieser Repr\u00e4sentant sollte die neutrale Farbe haben und von neutralem Geschlecht sein. Wo dies nicht m\u00f6glich war, wurde das bekannteste Emoji der Gruppe verwendet.<\/p>\r\n

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Kriterien zur Repr\u00e4sentantenwahl<\/figcaption><\/figure>\r\n
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Emotionsmodell zur Einteilung von Emojis in Stimmung und Emotionen<\/figcaption><\/figure>\r\n

Anschlie\u00dfend entschieden wir uns f\u00fcr ein Emotionsmodell<\/strong>, das in der ersten Ebene die Emojis nach ihrer Grundstimmung (\u00bbSentiment\u00ab) und in der zweiten Ebene nach ihrer Emotion einordnet.<\/p>\r\n

Studienergebnisse zu den Emojis<\/h2>\r\n
Menschen nehmen Emojis sehr \u00e4hnlich wahr