{"id":14174,"date":"2025-09-11T10:07:46","date_gmt":"2025-09-11T08:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/?p=14174"},"modified":"2026-03-05T12:34:19","modified_gmt":"2026-03-05T11:34:19","slug":"user-centered-design-im-gesundheitswesen-das-potenzial-der-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/user-centered-design-im-gesundheitswesen-das-potenzial-der-digitalisierung\/","title":{"rendered":"User Centered Design im Gesundheitswesen: Das Potenzial der Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung im Gesundheitswesen ist nicht nur ein Trend \u2013 sie ist eine dringende Notwendigkeit. Von Gesundheits-Apps, die uns im Alltag unterst\u00fctzen, \u00fcber die elektronische Patientenakte bis zu intelligenten KI-Tools zur Diagnose: Mit innovativen Technologien k\u00f6nnen wir den dr\u00e4ngenden Herausforderungen unserer Zeit, wie dem demografischen Wandel und dem Fachkr\u00e4ftemangel, wirksam entgegentreten. Doch bei all diesen beeindruckenden M\u00f6glichkeiten bleibt eine zentrale Frage: Wer steht im Mittelpunkt dieser Innovationen? Die Antwort liegt im User Centered Design (UCD)<\/b>. Denn nur wenn wir die Nutzer*innen \u2013 also Patient*innen, \u00c4rzt*innen, Pflegekr\u00e4fte \u2013 und ihre Bed\u00fcrfnisse ins Zentrum stellen, k\u00f6nnen wir den Wandel erfolgreich gestalten.<\/p>\n

Was ist User Centered Design?<\/h2>\n

User Centered Design (UCD) ist ein iterativer Prozess, bei dem die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und F\u00e4higkeiten sowie Beeintr\u00e4chtigungen von Nutzer*innen von Anfang bis Ende im Fokus der Produktentwicklung stehen. Durch die kontinuierliche Einbindung verschiedener Nutzergruppen in allen Phasen des Software-Entwicklungsprozesses wird gew\u00e4hrleistet, dass Bedarfe entsprechend adressiert werden k\u00f6nnen. Das Entwicklungsteam entwickelt Empathie f\u00fcr die verschiedenen Nutzergruppen. So kann es L\u00f6sungen schaffen, die nicht nur technisch funktionieren, sondern auch intuitiv, zug\u00e4nglich und effektiv in der Anwendung sind. Ein iteratives Vorgehen bedeutet, dass die Bedarfe der Nutzer*innen bereits in der Anfangsphase eines Projektes erhoben werden, z.B. durch eine Anforderungsanalyse. Im Projektverlauf werden so Konzepte entwickelt, erprobt und durch das Feedback der Nutzer*innen kontinuierlich \u00fcberarbeitet. Regelm\u00e4\u00dfige User Testings helfen bei der Optimierung und Anpassung von L\u00f6sungen.<\/p>\n

Warum ist User Centered Design im Gesundheitswesen wichtig?<\/h2>\n

Im Bereich Digital Health ist User Centered Design von besonderer Bedeutung. Um komplexe medizinische Informationen leicht verst\u00e4ndlich und schnell zug\u00e4nglich zu machen, ist es essenziell, Arbeitsabl\u00e4ufe, Prozesse und Anwendungskontexte zu verstehen. Die Nutzer*innen und ihre Bedarfe sind vielf\u00e4ltig, sei es bei der Gestaltung eines Produkts f\u00fcr medizinisches Personal, z.B. im klinischen Kontext oder einer Anwendung f\u00fcr Patient*innen zum Monitoring des eigenen Gesundheitszustands. Insbesondere bei Anwendungen f\u00fcr medizinisches Personal ist es h\u00e4ufig wichtig, zeiteffizient an die wichtigsten Informationen zu gelangen und die Sicherheit zu haben, dass diese vollst\u00e4ndig und verl\u00e4sslich sind, da wichtige Entscheidungen davon abh\u00e4ngen.<\/p>\n

Der User Centered Design-Prozess hilft unabh\u00e4ngig von den Zielgruppen dabei, Menschen mit unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen \u2013 von technikaffinen Menschen bis zu Nutzer*innen mit wenig digitaler Erfahrung \u2013 einzubinden und verst\u00e4ndliche, vertrauensw\u00fcrdige L\u00f6sungen zu entwickeln. Dadurch kann die Akzeptanz digitaler Anwendungen und somit ihr Mehrwert f\u00fcr die Nutzer*innen erh\u00f6ht werden. Bei der Gestaltung digitaler L\u00f6sungen ist es zudem speziell bei Patient*innen wichtig, die Barrierefreiheit zu ber\u00fccksichtigen und etwa Sprachbarrieren, Seh- oder H\u00f6rbeeintr\u00e4chtigungen zu adressieren, um eine Nutzung der Anwendung f\u00fcr alle zu erm\u00f6glichen. Ein Projektbeispiel aus dem klinischen Alltag, bei dem wir die Nutzer*innen in den Mittelpunkt des Gestaltungsprozesses gestellt haben, ist das Projekt OneViewMed<\/a>. F\u00fcr die Universit\u00e4tsmedizin Frankfurt wurde in dem Projekt eine Dashboard-Anwendung zur Darstellung medizinischer Patientendaten entwickelt.<\/p>\n

Potenziale und Erfolgsfaktoren nutzerzentrierter Gesundheitsl\u00f6sungen<\/h2>\n

Digitale Teilhabe<\/h3>\n

Die Digitalisierung in der Gesundheitsversorgung kann sowohl zur Versch\u00e4rfung bestehender Ungleichheiten als auch zu deren Abbau beitragen. Daher ist es bei der Gestaltung und Konzeption von digitalen Angeboten im Gesundheitsbereich unabdingbar, die Bed\u00fcrfnisse von Minderheiten und marginalisierten oder benachteiligten Gruppen zu ber\u00fccksichtigen, um inklusive, gerechte und sozial nachhaltige L\u00f6sungen zu entwickeln. Ein ungleich verteilter Zugang zu digitalen Gesundheitsversorgungs- und Pr\u00e4ventionsangeboten ist u.a. abh\u00e4ngig vom Zugang zu Ressourcen wie Hardware und Internet. Weitere Einflussfaktoren sind die Digitalkompetenz, die Health- bzw. E-Health-Literacy der Patient*innen, das Alter und sozio\u00f6konomische Ungleichheiten.<\/p>\n

All diese Faktoren k\u00f6nnen zum sog. \u00bbDigital Divide\u00ab bzw. der Digitalen Kluft [1] f\u00fchren. Um eine Teilhabe von m\u00f6glichst vielen Menschen zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen Angebote niedrigschwellig konzipiert werden. Zudem sollten die individuellen Kompetenzen und Ressourcen, Gesundheitsinformationen zur Aufrechterhaltung und F\u00f6rderung der eigenen Gesundheit zu finden, zu verstehen, zu beurteilen und zu nutzen, ber\u00fccksichtigt werden. Folglich ist eine Partizipation unterschiedlicher Nutzergruppen mit unterschiedlichen Bedarfen bereits bei der Konzeption digitaler Angebote notwendig. Digitalisierung sollte bestehende Ungleichheiten verringern und idealerweise eine Br\u00fccke f\u00fcr unterversorgte Gruppen darstellen. Eine wichtige Rolle hierbei spielen die Verf\u00fcgbarkeit, die Akzeptanz und die Benutzerfreundlichkeit der Angebote.<\/p>\n

Telemedizin und digitale Sprechstunden<\/h3>\n

Ein Beispiel f\u00fcr die Verbesserung der medizinischen Versorgung durch Digitalisierung sind die Telemedizin und digitale Sprechstunden. Insbesondere f\u00fcr Menschen in l\u00e4ndlichen Regionen oder mit Mobilit\u00e4tseinschr\u00e4nkungen, Behinderungen oder chronischen Erkrankungen k\u00f6nnen Videokonsultationen der Aufrechterhaltung von ad\u00e4quater medizinischer Versorgung dienen. \u00c4rztliche Betreuung ist so auch ohne lange Wartezeiten und Anfahrtswege m\u00f6glich. Bei der Nutzung telemedizinischer Angebote ist eine gute User Experience essenziell f\u00fcr den Erfolg und die Akzeptanz. Es ist wichtig, Unsicherheiten und H\u00fcrden bereits bei der Konzeption abzubauen. Eine leichte Bedienbarkeit auch f\u00fcr wenig technikaffine Menschen tr\u00e4gt zur Zug\u00e4nglichkeit der Angebote bei.<\/p>\n

Apps und Wearables f\u00fcr personalisierte Gesundheit<\/h3>\n

Apps und Wearables k\u00f6nnen eingesetzt werden, um eine personalisierte Gesundheits\u00fcberwachung zu erm\u00f6glichen. Ein Beispiel ist das Monitoring von Blutzuckerwerten bei Diabetes-Erkrankungen. Intuitiv bedienbare Anwendungen k\u00f6nnen Patient*innen dabei helfen, ihren Gesundheitszustand besser zu verstehen, und sie bef\u00e4higen, sich entsprechend zu verhalten. Hierbei ist zu beachten, dass die Nutzergruppe der Diabetes-Erkrankten sehr heterogen ist, d.h. sich Benutzer*innen durch Einschr\u00e4nkungen wie Komorbidit\u00e4ten, eine beeintr\u00e4chtigte Sehf\u00e4higkeit oder sprachliche Verst\u00e4ndnisprobleme etc. auszeichnen k\u00f6nnen. Diese Bedarfe k\u00f6nnen Designer*innen im Gestaltungsprozess etwa durch gutes visuelles Design zur Lesbarkeit sowie eine Screenreader-optimierte Gestaltung bei Seheinschr\u00e4nkungen, aber auch durch verst\u00e4ndliche, kultur- und sprachsensible Inhalte adressieren. Indem das Entwicklungsteam prototypische Konzepte w\u00e4hrend der Produktentwicklung mit verschiedenen Nutzergruppen testet, erh\u00f6ht es die Akzeptanz entsprechend ihrer Bedarfe.<\/p>\n

KI-basierte Chatbots als Helfer im Alltag<\/h3>\n

KI-basierte Anwendungen wie z. B. Chatbots k\u00f6nnen ebenfalls helfen, Herausforderungen in der Gesundheitsversorgung zu adressieren. Chatbots k\u00f6nnen medizinisches Personal entlasten und Sprachbarrieren abbauen, indem sie Gesundheitsinformationen leicht verst\u00e4ndlich in mehreren Sprachen zur Verf\u00fcgung stellen. Der User Centered Design-Prozess erm\u00f6glicht die Entwicklung KI-basierter Chatbots, die als pers\u00f6nlich und zuverl\u00e4ssig wahrgenommen werden. Zwei wichtige Akzeptanzkriterien bei der Interaktion.<\/p>\n

All diese Beispiele zeigen, dass Inklusion und Barrierefreiheit bei der Akzeptanz von digitalen Gesundheitsl\u00f6sungen eine wichtige Rolle spielen. Durch die Zusammenarbeit in interdisziplin\u00e4ren Teams und die Partizipation der Anwender*innen wie medizinischem Personal sowie Patient*innen im Gestaltungsprozess k\u00f6nnen UX-Designer*innen gemeinsam mit Entwickler*innen tragf\u00e4hige und nachhaltige L\u00f6sungen f\u00fcr alle entwickeln.<\/p>\n

Die Zukunft des Digital Health: Erfolg durch Nutzerzentrierung<\/h2>\n

Durch die Digitalisierung von Abl\u00e4ufen und Prozessen im Gesundheitswesen k\u00f6nnen alle Akteur*innen im Gesundheitswesen profitieren. So sind u.a. eine Entlastung des medizinischen Personals im Arbeitsalltag und die Steigerung der Versorgungsqualit\u00e4t f\u00fcr Patient*innen m\u00f6glich. Allerdings ist es hierf\u00fcr unverzichtbar, Anforderungen verschiedener Nutzergruppen im Vorfeld des Gestaltungsprozesses zu erheben, zu analysieren und L\u00f6sungen zu erproben. F\u00fcr die Akzeptanz sind verschiedene Aspekte wie Verl\u00e4sslichkeit, Datenschutz, Barrierefreiheit und eine intuitive, leicht verst\u00e4ndliche Bedienung essenziell. Trends im Bereich Digital Health sind der verst\u00e4rkte Einsatz von KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen, Wearables, Virtual Reality (VR) und vieles mehr. All diese Technologien k\u00f6nnen nur erfolgreich eingesetzt werden, sofern die User Experience positiv ist. Nur durch das Einbeziehen von Anwender*innen in den Gestaltungsprozess k\u00f6nnen digitale L\u00f6sungen nachhaltigen Erfolg haben.<\/p>\n

<\/h4>\n

Autorin: Daniela Hery<\/h4>\n

Quellenangabe:<\/strong><\/h4>\n

[1] \u2013 Alejandro Cornejo M\u00fcller, Benjamin Wachtler, Thomas Lampert (2021) Digital Divide \u2013 Soziale Unterschiede in der Nutzung digitaler Gesundheitsangebote<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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