{"id":11204,"date":"2023-12-05T17:55:07","date_gmt":"2023-12-05T16:55:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/?p=11204"},"modified":"2023-12-12T13:54:57","modified_gmt":"2023-12-12T12:54:57","slug":"onboarding-und-offboarding-in-digitalen-oekosystemen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/onboarding-und-offboarding-in-digitalen-oekosystemen\/","title":{"rendered":"Onboarding und Offboarding in Digitalen \u00d6kosystemen: Eine Definition"},"content":{"rendered":"

Das Fraunhofer Institut f\u00fcr Experimentelles Software Engineering IESE<\/a> in Kaiserslautern ist seit vielen Jahren ein ma\u00dfgeblicher Vorreiter beim Design und Aufbau sogenannter \u00bbDigitaler \u00d6kosysteme\u00ab<\/a> und kann diesbez\u00fcglich Erfahrung in unterschiedlichen Dom\u00e4nen vorweisen, wie der Automobilindustrie, dem Bauwesen, dem Versicherungswesen und der \u00f6ffentlichen Verwaltung [1]. Im folgenden Blog-Beitrag wollen wir uns der Definition des \u00bbOn- und Offboarding in Digitalen \u00d6kosystemen\u00ab widmen.<\/p>\n

Digitale \u00d6kosysteme: Digitale Plattformen zur Bereitstellung digitaler \u00d6kosystemdienste<\/h2>\n

Um Digitale \u00d6kosysteme einheitlich beschreiben zu k\u00f6nnen, haben wir am Fraunhofer IESE eine Definition des Begriffes \u00bbDigitales \u00d6kosystem\u00ab erarbeitet und ver\u00f6ffentlicht [2]. Neben anderen Aspekten der Digitalen \u00d6kosysteme, wie \u00bbdigitale Plattform\u00ab, \u00bbAsset\u00ab oder\u00ab \u00bbService\u00ab, die wir in der oben genannten Ver\u00f6ffentlichung ebenfalls definiert haben, stehen noch zwei weitere Begriffe regelm\u00e4\u00dfig im Fokus: \u00bbOnboarding\u00ab und \u00bbOffboarding\u00ab<\/strong>. Obwohl sie h\u00e4ufig verwendet werden, existierte nach unserem Wissen noch keine Definition, die diese beiden Begriffe im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme erkl\u00e4rt. Im Rahmen des Forschungsprojekts \u00bbD\u2018accord<\/a>\u00ab, in dem wir ein Datenschutz-Cockpit f\u00fcr Digitale \u00d6kosysteme konzipieren, entstand der Bedarf f\u00fcr eine Definition. Dementsprechend m\u00f6chten wir diese im nachfolgenden Beitrag vorstellen.<\/p>\n

Bevor wir uns jedoch den beiden Begriffen widmen, beginnen wir zun\u00e4chst mit der Kl\u00e4rung, was genau ein Digitales \u00d6kosystem ist. Dieses ist nach [2] ein soziotechnisches System, das mehrere, in der Regel unabh\u00e4ngige Anbieter und Konsumenten von Assets zu ihrem gegenseitigen Nutzen miteinander verbindet [3]. Ein Digitales \u00d6kosystem basiert auf der Bereitstellung Digitaler \u00d6kosystemdienste \u00fcber digitale Plattformen.<\/strong> Ein Digitaler \u00d6kosystemdienst ist durch die Vermittlung von Assets (das sog. Brokering) zwischen Anbietern und Konsumenten gekennzeichnet. Anbieter bieten Assets wie Produkte oder Dienstleistungen \u00fcber eine digitale Plattform an, die diese an die Konsumenten weitervermittelt. Die digitale Plattform bildet hierbei den technischen Kern eines Digitalen \u00d6kosystems und erm\u00f6glicht eine effiziente Vermittlung zwischen Anbietern und Konsumenten in Bezug auf das jeweilige Asset [2]. Um diesen Zusammenhang zu illustrieren, zeigt Abbildung 1 eine grafische Darstellung der typischen Konstellation in einem Digitalen \u00d6kosystemdienst: Die Anbieter als gelbe Kreise links, die Konsumenten als gr\u00fcne Kreise rechts, mit der Plattform als blauem Kreis in der Mitte, die die Vermittlung technisch erm\u00f6glicht. Am Beispiel von Airbnb Lodging ist die Vermittlung von \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten von privaten Gastgebern f\u00fcr Reisende abgebildet. Dies ist eines der vielen Beispiele der Plattform\u00f6konomie [4].<\/p>\n

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Abbildung 1: Illustration eines \u00d6kosystemdiensts am Beispiel von Airbnb [eigene Darstellung]<\/figcaption><\/figure>W\u00e4hrend des Aufbaus eines solchen Digitalen \u00d6kosystems tauchen immer zwei komplement\u00e4re Fragen auf, die sich nicht nur der Plattformbetreiber des Digitalen \u00d6kosystems stellt, sondern die sich auch (potenzielle) Anbieter und Konsumenten stellen: \u00bbWie kommen Akteure in ein Digitales \u00d6kosystem rein?\u00ab<\/strong> und \u00bbWie kommen diese wieder raus, wenn sie nicht mehr Teil davon sein m\u00f6chten?\u00ab.<\/strong> Hierf\u00fcr ben\u00f6tigt man sowohl ein Onboarding, um in das digitale \u00d6kosystem einzutreten, als auch ein Offboarding, um es wieder zu verlassen. Auch wir standen bereits in unterschiedlichen Projekten vor der Herausforderung, einen Onboarding- und Offboarding-Prozess zu definieren. Durch einen definierten Prozess wird ein Mehrwert geschaffen, da eine besser durchdachte und strukturierte Durchf\u00fchrung des On- und Offboarding eine positive Benutzererfahrung f\u00f6rdert [5]. Erw\u00e4hnenswert sind hierbei insbesondere zwei Projekte. Im Projekt \u00bbInfra-Bau 4.0<\/a>\u00ab entwarfen wir diese Prozesse f\u00fcr ein Digitales \u00d6kosystem im Bauwesen und bauten hierauf ein Anbindungskonzept f\u00fcr das Projekt \u00bbSmarte.Land.Regionen<\/a>\u00ab auf.<\/p>\n

Warum ist ein gutes On- und Offboarding auch bei Digitalen \u00d6kosystemen essenziell?<\/h2>\n

Urspr\u00fcnglich stammt der Begriff \u00bbOnboarding\u00ab aus dem Personalwesen. Dort steht dieser Begriff f\u00fcr die Eingliederung neuer Mitarbeitenden und kann Prozesse wie die Einweisung in die Aufgaben und die technische Ausstattung umfassen, was sich daher nicht unmittelbar auf Digitale \u00d6kosysteme anwenden l\u00e4sst. Beim \u00bbOnboarding\u00ab handelt es sich um ein englisches Verbalsubstantiv f\u00fcr \u00bbtaking on board\u00ab \u2013 das An-Bord-Nehmen. Offboarding ist ebenfalls ein englisches Verbalsubstantiv, allerdings f\u00fcr \u00bbgoing off board\u00ab, das Von-Bord-Gehen. Unseren Recherchen nach gibt es keine Definition speziell f\u00fcr das Onboarding und Offboarding im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme. Demzufolge haben wir eine Definition f\u00fcr das Onboarding und das Offboarding erarbeitet, welche sich an den Gegebenheiten und Spezifika eines Digitalen \u00d6kosystems orientiert und auf unseren Projekterfahrungen beruht. Beginnen wir mit der Definition der Begriffe \u00bbOnboarding\u00ab und \u00bbOffboarding\u00ab an sich.<\/p>\n

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Definition von Onboarding im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme [6]<\/strong><\/p>\n

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\u00bbOnboarding (auch: Anbindung) im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme beinhaltet alle erforderlichen Prozessschritte, um Beteiligte des Digitalen \u00d6kosystems so in dieses mit aufzunehmen, dass die Beteiligten schnell und effizient in der Lage sind, den Digitalen \u00d6kosystemdienst zu nutzen. Ein Digitaler \u00d6kosystemdienst stellt die Vermittlungsleistung von Produkten und Dienstleistungen zwischen Anbietern und Konsumenten im Digitalen \u00d6kosystem dar. Der Onboarding-Prozess ist, insofern m\u00f6glich und sinnvoll, weitestgehend automatisiert.\u00ab<\/p>\n<\/div>\n

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Definition von Offboarding im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme [7]<\/strong><\/p>\n

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\u00bbOffboarding (auch: Ausscheiden) im Kontext Digitaler \u00d6kosysteme beinhaltet alle erforderlichen Prozessschritte, um Beteiligte des Digitalen \u00d6kosystems reibungslos und vollst\u00e4ndig aus dem Digitalen \u00d6kosystem zu entfernen. Ein Beteiligter kann somit nicht mehr an der Vermittlungsleistung des Digitalen \u00d6kosystemdienstes teilnehmen. Der Offboarding-Prozess ist, insofern m\u00f6glich, weitestgehend automatisiert und bildet das Pendant zum Onboarding.\u00ab<\/p>\n<\/div>\n

Die in den Definitionen genannten \u00bbBeteiligte des Digitalen \u00d6kosystems\u00ab k\u00f6nnen sowohl Organisationen als auch nat\u00fcrliche Personen sein. Im weiteren Sinne kann mit Onboarding auch die Anbindung bzw. mit Offboarding auch das Ausscheiden anderer Akteure (z. B. externe Dienstleister) im Digitalen \u00d6kosystem gemeint sein.<\/p>\n

Unsere Definition m\u00f6chten wir um unsere erfahrungsbasierten Prozessschritte erg\u00e4nzen, die bei einem erfolgreichen On- und Offboarding in ein Digitales \u00d6kosystem bzw. aus einem Digitalen \u00d6kosystem durchlaufen werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Prozessschritte des On- und Offboarding<\/h2>\n

Die Schritte f\u00fcr ein erfolgreiches Onboarding<\/strong> in ein Digitales \u00d6kosystem sind folgende (Abbildung 2):<\/p>\n

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Abbildung 2: Onboarding-Prozess in ein Digitales \u00d6kosystem [eigene Darstellung]<\/figcaption><\/figure>Das Scouting<\/em> dient dem Identifizieren und Anwerben potenzieller Beteiligter am Digitalen \u00d6kosystem. Das Scouting beruht prim\u00e4r auf Marketingma\u00dfnahmen zum Bewerben und Bekanntmachen des Digitalen \u00d6kosystems. Dies kann entweder durch passives Werben bspw. via Webseiten, Ver\u00f6ffentlichungen, Werbefilme und Flyer stattfinden oder durch aktives Werben auf Messen und eigenen Veranstaltungen. Beim informativen Onboarding<\/em> werden potenzielle Beteiligte des Digitalen \u00d6kosystems informiert, bspw. welche Mehrwerte durch das Digitale \u00d6kosystem erzeugt werden oder wie genau sich der Onboarding-Prozess zur Teilnahme gestaltet. Im dritten Prozessschritt, dem organisatorischen Onboarding<\/em> werden organisatorische Ma\u00dfnahmen getroffen und rechtliche Aspekte gekl\u00e4rt, um die potenziellen Beteiligten in das Digitale \u00d6kosystem aufnehmen zu k\u00f6nnen. Dazu z\u00e4hlen mitunter das Vorbereiten, Abstimmen und Unterschreiben von Vertr\u00e4gen oder das Verteilen von Zug\u00e4ngen zum Digitalen \u00d6kosystem an die neuen Beteiligten. Im letzten Schritt wird dann das technische Onboarding<\/em> vollzogen, welches das Aufeinander-Abstimmen von Systemen (z.\u00a0B. Schnittstellenanbindung) bedingt. Danach sind alle Aspekte organisatorischer, rechtlicher und technischer Natur gekl\u00e4rt und dahingehend alle Aktivit\u00e4ten abgeschlossen.<\/p>\n

Das Onboarding ist erfolgreich, wenn nach Abschluss dieser vier Schritte die Beteiligten in der Lage sind, ihre Aufgaben im Digitalen \u00d6kosystem zu erf\u00fcllen.<\/strong> Die Anbieter k\u00f6nnen ihre Assets platzieren und anbieten. Konsumenten k\u00f6nnen entsprechende Assets finden und konsumieren. Externe Dienstleister k\u00f6nnen unterst\u00fctzende Aktivit\u00e4ten ausf\u00fchren bzw. f\u00fcr andere Beteiligte erf\u00fcllen, damit die Vermittlungsleistung gut erbracht werden kann.<\/p>\n

Die Schritte f\u00fcr ein erfolgreiches Offboarding<\/strong> aus einem Digitalen \u00d6kosystem sind folgende (Abbildung 3):<\/p>\n

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Abbildung 3: Offboarding-Prozess zum Verlassen eines Digitalen \u00d6kosystems [eigene Darstellung]<\/figcaption><\/figure>Zun\u00e4chst muss eine Exit-Strategie<\/em> entwickelt und etabliert werden, anhand derer die relevanten Verfahren bzgl. Veranlassung und \u00dcberpr\u00fcfung der Auswirkungen, Einspruch, Umsetzung und Handhabung f\u00fcr das freiwillige und unfreiwillige Ausscheiden eines Anbieters oder Konsumenten auf kontrollierte und professionelle Art durchlaufen wird. Im Folgeschritt \u00bbImplikationen auf andere Beteiligte<\/em>\u00ab ist es wichtig, dass etwaige Auswirkungen des Ausscheidens auf andere Beteiligte des Digitalen \u00d6kosystems und ggf. Regelungen der Implikationen ber\u00fccksichtigt werden, z.\u00a0B. die \u00dcbertragung von Verwaltungsrechten. Im Schritt \u00bbAbruf von Daten<\/em>\u00ab muss es den Beteiligten des Digitalen \u00d6kosystems erm\u00f6glicht werden, eigene Daten vor dem Verlassen des \u00d6kosystems abrufen und speichern zu k\u00f6nnen. Auch der Betreiber des Digitalen \u00d6kosystems hat hinsichtlich der Daten gesetzliche Pflichten zu erf\u00fcllen. So sieht der finale Schritt, \u00bbArchivieren & L\u00f6schen von Daten<\/em>\u00ab vor, dass der Betreiber die Daten des Beteiligten fristgerecht archiviert und anschlie\u00dfend gesetzeskonform unwiderruflich l\u00f6scht. Nach einem erfolgreichen Offboarding sind die ausgeschiedenen Beteiligten vom Digitalen \u00d6kosystem vollst\u00e4ndig getrennt und k\u00f6nnen keine Aktivit\u00e4ten mehr darin durchf\u00fchren.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Ein gut gestaltetes Onboarding ist \u00fcberlebenswichtig f\u00fcr jedes Digitale \u00d6kosystem,<\/strong> da der Erfolg von der Anzahl der Beteiligten abh\u00e4ngt. Die alles entscheidenden Skalierungseffekte treten nur dann auf, wenn eine kritische Masse erreicht wird, sodass die beiden Marktseiten \u2013 d. h. Anbieter und Konsumenten \u2013 sich gegenseitig anziehen. W\u00e4hrend des Onboarding-Prozesses sammeln die potenziellen Beteiligten ihre ersten Eindr\u00fccke \u00fcber das Digitale \u00d6kosystem und treffen die Entscheidung, ob sie sich tats\u00e4chlich beteiligen m\u00f6chten. Ein einfacher und schneller Prozess f\u00fcr das Onboarding wirkt sich dabei unmittelbar positiv auf das Wachstumspotential aus,<\/strong> indem die Nutzerzufriedenheit maximiert und die Abbruchrate minimiert wird. Es ist daher wichtig, dass die Begriffe \u00bbOnboarding\u00ab und \u00bbOffboarding\u00ab nicht l\u00e4nger implizit verstanden werden. Indem wir diese nun explizit definiert haben, liefern wir nicht nur einen Beitrag f\u00fcr ein besseres und tieferes Verst\u00e4ndnis dieser Konzepte, sondern teilen aus unserer Erfahrung, mit welchen logischen Schritten man diesen Erfolgsfaktor optimal gestaltet, um eine bessere Umsetzung in der Praxis zu f\u00f6rdern. Das Offboarding ist hierbei ein ebenso entscheidender Faktor, damit ein sauberer Abschied eventuellen Schaden minimiert und den Weg f\u00fcr ein erneutes Onboarding offenl\u00e4sst.<\/p>\n

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Des Weiteren empfehlen wir Ihnen die Beitr\u00e4ge in der Literaturliste zu lesen.<\/p>\n<\/div>\n

Literatur<\/strong><\/h2>\n

[1] M. Trapp, M. Naab, D. Rost, C. Nass, M. Koch & B. Rauch (2020). Digitale \u00d6kosysteme: Welche Herausforderungen stellt der Aufbau und wie gelingt er? In Informatik Aktuell, 23. Juni 2020, https:\/\/www.informatik-aktuell.de\/management-und-recht\/digitalisierung\/digitale-oekosysteme-welche-herausforderungen-stellt-der-aufbau-und-wie-gelingt-er.html<\/a>
\n[2] M. Koch, D. Krohmer, M. Naab, D. Rost, M. Trapp (2022). A matter of definition: Criteria for digital ecosystems. Digital Business, 2(2), 100027.
\n[3] D\u2019accord (2023). Definition \u201edigitales \u00d6kosystem\u201c. https:\/\/daccord-projekt.de\/WP\/enzyklopaedie\/digitales-oekosystem\/<\/a>
\n[4] M. Koch, B. Rauch, C. Nass, M. Naab, M. Trapp, D. Rost (2021). Digitale \u00d6kosysteme und Plattform\u00f6konomie: Definition, Chancen und Herausforderungen. Blogbeitrag, Fraunhofer IESE, https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/digitale-oekosysteme-und-plattformoekonomie-definition-chancen-herausforderungen\/<\/a>
\n[5] D. Feth, A. Eitel, C. Jung (2023). Datensicherheit in Digitalen \u00d6kosystemen. Blogbeitrag, Fraunhofer IESE, https:\/\/www.iese.fraunhofer.de\/blog\/datensicherheit-in-digitalen-oekosystemen\/<\/a>
\n[6] D\u2019accord (2023). Definition \u201eOnboarding\u201c. https:\/\/daccord-projekt.de\/WP\/enzyklopaedie\/onboarding\/<\/a>
\n[7] D\u2019accord (2023). Definition \u201eOffboarding\u201c. https:\/\/daccord-projekt.de\/WP\/enzyklopaedie\/offboarding\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Fraunhofer Institut f\u00fcr Experimentelles Software Engineering IESE in Kaiserslautern ist seit vielen Jahren ein ma\u00dfgeblicher Vorreiter beim Design und Aufbau sogenannter \u00bbDigitaler \u00d6kosysteme\u00ab und kann diesbez\u00fcglich Erfahrung in unterschiedlichen Dom\u00e4nen vorweisen, wie der Automobilindustrie, dem Bauwesen, dem Versicherungswesen und…<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":11208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[211],"tags":[142,48,77],"coauthors":[66,80,74,586],"class_list":["post-11204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","tag-digitale-oekosysteme","tag-digitalisierung","tag-user-experience"],"yoast_head":"\nOnboarding und Offboarding in Digitalen \u00d6kosystemen: Eine Definition - Blog des Fraunhofer IESE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was Digitale \u00d6kosysteme mit der Personalarbeit zu tun haben? 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